Asiakaspalvelu hyvä vai huono?

Asiakaspalvelua on nykyisin monenlaista. Lähes kaikkeen yritystoimintaan ja palveluammatteihin liittyy asiakaspalvelua. Mitä on sitten hyvä asiakaspalvelu ja mitä on huono?

Hyvä asiakaspalvelu on asiakkaan huomioimista ja asiakkaan tarpeisiin vastaamista. Hyvän asiakaspalvelun antaminen ei välttämättä ole edes hankalaa, kun asiakaspalvelija itse osaa myydä omia tuotteitaan ja palvelujaan ja osaa perustella ne asiakkalle. Kuitenkin nykyisin kaikkien pitäisi osata sanoa jo ''hei'', ''kiitos'' ja ''näkemiin''. Asiakkaat ovat valveutuneita ja kun kerran olet saanut hyvää asiakaspalvelua, et enää tyydykkään huonoon asiakaspalveluun vaan äänestät jaloillasi ja kerrot vielä 11 tutullesi huonosta palvelusta. On tehty jopa tutkimus, että ihmiset kertovat hyvästä palvelusta 3 tutulleen, mutta huonosta jopa 11 ihmiselle. Palvele asiakkaitasi kuten haluat itseäsikin palveltavan. Myös henkilökohtainen asiakaspalvelu erottaa hyvän ja huonon asiakaspalvelun. Kuuntele asiakasta, ole kiinnostunut hänen kertomastaan, esitä kysymyksiä ja tarjoa parhaat mahdolliset vaihtoehdot hänen tarpeisiinsa. Älä päätä asiakkaan puolesta, mitä hän tarvitsee. Kun asiakas on tehnyt päätöksen, vakuuta hänet vielä oikeasta päätöksestä ja rohkaise ostokseen.

Kuinka sitten tullaan hyväksi asiakaspalvelijaksi? Se riippuu ihan ihmisestä, kuinka motivoitunut olet, kuinka paljon välität asiakkaista ja omasta ammattiylpeydestä. Asiakaspalvelu on joka päivä itsensä haastamista ja asiakkaan odotusten ylittämistä. Asiakaspalvelu vaatii myös tilannetajua ja myös ihmistuntemusta. Hyvä asiakaspalvelu on myös kuluttajan perusoikeus, katso alla oleva linkki.

http://www2.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/tiedotteet-09/09/hyva-asiakaspalvelu-on-kuluttajan-perusoikeus

-Suvi